隨著(zhù)耗材“兩票制”“營(yíng)改增”“集中采購”“醫院托管”等政策的推行，醫療器械行業(yè)整合加劇，各省醫院都在壓縮供應商、經(jīng)銷(xiāo)商數量；與此同時(shí)，國內醫療器械產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，市場(chǎng)競爭愈加激烈。

 

對于18萬(wàn)的經(jīng)銷(xiāo)商而言，出路到底在哪里？答案是——醫療器械的售后維修服務(wù)。醫療器械行業(yè)下一個(gè)風(fēng)口——售后服務(wù)為王的時(shí)代要來(lái)了！利用強大的售后服務(wù)能力增強在醫院市場(chǎng)競爭力無(wú)疑是最好的選擇！

但對于和醫院在一線(xiàn)打交道的經(jīng)銷(xiāo)商而言，卻面臨著(zhù)傳統醫療設備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)，苦不堪言！

 

如何一次性解決傳統醫療設備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)？讓雞肋變成機會(huì )呢？

“GE智服務(wù)”六大方案做到了！

 

GE醫療客戶(hù)服務(wù)部推出全新升級的“精智服務(wù)，恒久守護”數字化服務(wù)戰略，并在數字化戰略升級平臺基礎上針對不同的客戶(hù)需求向市場(chǎng)推出全新升級的“GE智服務(wù)”六大方案：智尊系、智享系、智優(yōu)系、智康系、智通系、智勝惠影。

 

這六大方案綜合運用了GE全球數字化服務(wù)能力，解決我們不同類(lèi)型的醫院客戶(hù)所面臨的各類(lèi)需求，幫助客戶(hù)實(shí)現智能管理、卓越運營(yíng)、賦能臨床三大價(jià)值！

 

“GE智服務(wù)”六大方案如何一次性解決傳統醫療設備售后服務(wù)的諸多痛點(diǎn)？我們接著(zhù)往下看！

智優(yōu)系——前瞻智能優(yōu)選服務(wù)方案

傳統的售后服務(wù)模式下，很多醫院由于設備科人手不足、大型設備維保費用昂貴等原因，設備很難做到定期的維護保養；另外設備宕機多日但從預約到上門(mén)維修的周期過(guò)長(cháng)等原因都會(huì )導致設備故障率高。

 

而智優(yōu)系正是針對這類(lèi)注重提升設備運營(yíng)效率的客戶(hù)，利用核心設備數字化管理進(jìn)行設備使用狀態(tài)的實(shí)時(shí)監控，實(shí)現前瞻性預警，結合預防維護保養，提前消除故障隱患， 降低設備的故障風(fēng)險。

 

設備使用的效率提升，還能節省大筆的維修費用，性?xún)r(jià)比不要太高！

智康系-區域授權模式方案

 

智康系是專(zhuān)屬為經(jīng)銷(xiāo)商打造的指定產(chǎn)品區域授權模式服務(wù)方案。能夠幫助經(jīng)銷(xiāo)商在為醫院提供售后維修服務(wù)的過(guò)程中極大的提升效率，更好地迎接挑戰。從提升服務(wù)品質(zhì)、打造人才實(shí)力、創(chuàng )造客戶(hù)粘性及業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展四個(gè)維度為授權技術(shù)服務(wù)商提供合作平臺，幫助經(jīng)銷(xiāo)商打造有競爭力的綜合服務(wù)模式。

 

成為GE智康系授權的區域技術(shù)服務(wù)商，通過(guò)量身定制的工程培訓和年度認證，為經(jīng)銷(xiāo)商打造原廠(chǎng)級工程師服務(wù)能力，通過(guò)區域設備數字化管理提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗。以往醫院總是抱怨的“維修響應速度慢、工程師維修水平不高導致工作效率低，綜合服務(wù)能力不強影響用戶(hù)體驗”等問(wèn)題都能迎刃而解，真正做到讓醫院離不開(kāi)你！

 

智勝惠影-全生命周期設備提升方案

國內很多醫院普遍存在臨床效益低，設備利用率差的問(wèn)題?！爸莿倩萦啊币耘R床功能提升級和疾病解決方案級兩大類(lèi)差異化服務(wù)方案贏(yíng)取客戶(hù)。

 

臨床功能提升方案

 

智勝惠影致力于通過(guò)軟硬件提升的方式，助力客戶(hù)拓展臨床應用范圍，接近前沿技術(shù)水平，解決當前核心設備更新迭代快、功能持續落伍、運行速度慢等痛點(diǎn)。

 

疾病解決方案

 

智勝惠影提供應對癌癥、腦卒中等重大疾病的早期精準診斷解決方案。這些早期精準診斷解決方案優(yōu)勢也非常明顯，通過(guò)設備臨床功能提升、三年期設備保障及技術(shù)支持方案、設備操作及臨床診斷能力提升服務(wù)以及全流程建設及工具支持，為醫院重大疾病早期篩查做出強有力的支持，實(shí)現客戶(hù)醫院經(jīng)濟效益與社會(huì )效益雙提升。

智享系-全方位高品質(zhì)服務(wù)方案

 

傳統售后維修服務(wù)存在故障發(fā)生前無(wú)預警、復雜的流程使設備宕機多日造成經(jīng)濟損失等諸多痛點(diǎn)。

 

智享系則真正實(shí)現從只能做到被動(dòng)提供維修服務(wù)到能夠提供主動(dòng)性預防服務(wù)的巨大轉變。其核心設備數字化管理通過(guò)機器數據挖掘應用，前瞻性監控設備使用狀態(tài)和遠程診斷，實(shí)現為核心設備全保，為客戶(hù)提供精準的服務(wù)，從而對設備各種故障實(shí)現主動(dòng)性的預防。

 

智通系-非公整體服務(wù)方案

智通系是專(zhuān)為非公立醫院提供的整體服務(wù)方案。全院級設備數字化管理方案幫助客戶(hù)實(shí)現全院設備一站式統籌管理，同時(shí)定制化臨床發(fā)展方案、專(zhuān)屬金融工具等整體服務(wù)助力醫院實(shí)現優(yōu)異的運營(yíng)管理。

 

智通系方案還具有服務(wù)內容靈活可定制化，以及全院GE設備總體打包專(zhuān)屬方案的特色，是滿(mǎn)足非公立醫院全面需求的精準智服務(wù)方案！

 

智尊系-數字化加持的原廠(chǎng)匠心服務(wù)

智尊系是為醫院打造的專(zhuān)屬高品質(zhì)方案。在核心設備數字化管理升級服務(wù)體驗的基礎上還具有專(zhuān)職資深工程師，深度保養和培訓課程自主配置三大產(chǎn)品亮點(diǎn)?！爸亲鹣怠睂獒t院帶來(lái)個(gè)性化和貼身“管家式”的服務(wù)，讓醫院全身心體驗數字化醫療所帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)變。

 

“GE智服務(wù)”六大方案真正實(shí)現解決傳統售后服務(wù)痛點(diǎn)，顛覆傳統的設備售后服務(wù)模式，幫助醫院低成本、高效率實(shí)現醫療設備數字化“全生命周期管理”！

 

而貫穿智服務(wù)六大方案的資產(chǎn)云管家（APM），是GE推出的首個(gè)基于“云”平臺的醫療設備資產(chǎn)管理解決方案。APM推出一年以來(lái)創(chuàng )造了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)設備大數據深度挖掘和分析、智慧化輔助決策建議，優(yōu)化醫院資產(chǎn)的管理模式，現已助力超過(guò)四百家醫院實(shí)現數字化設備管理模式變革，幫助客戶(hù)總體設備運維效率提升10%，服務(wù)效應速度提升15%，質(zhì)控能力提升30%，獲得了廣大客戶(hù)的好評。

 

據有關(guān)統計顯示，目前中國醫療器械售后維修市場(chǎng)的容量為1000億，而經(jīng)銷(xiāo)商朋友究竟應該怎么做呢？我們接著(zhù)往下看！

 

剛剛結束的GE售后服務(wù)“對話(huà)智服務(wù)”線(xiàn)上直播會(huì )形式新穎，干貨滿(mǎn)滿(mǎn)！GE醫療客戶(hù)服務(wù)部的資深大咖和業(yè)務(wù)精英與各位行業(yè)同道者共同在線(xiàn)上論道，酣暢淋漓！本次大會(huì )依托線(xiàn)上分享，密集地輸出了很多行業(yè)洞見(jiàn)和對未來(lái)趨勢的解讀，獲得了眾多經(jīng)銷(xiāo)商朋友的熱情互動(dòng)和合作意向，短短半小時(shí)就已經(jīng)有上千人次線(xiàn)上通過(guò)直播互動(dòng)參與，而隨著(zhù)回放功能的上線(xiàn)，這一數字還在更加快速地不斷攀升！

 

那么到底此次“對話(huà)智服務(wù)”線(xiàn)上分享會(huì )第一期都分享了哪些精彩內容呢？快來(lái)一起回顧一下吧！

 

洞見(jiàn)解讀

分享會(huì )首先由GE醫療客戶(hù)服務(wù)部中國區銷(xiāo)售總經(jīng)理王磊女士（Nelly）為大家帶來(lái)中國醫療售后服務(wù)市場(chǎng)前景的分享。Nelly通過(guò)中美醫療器械服務(wù)市場(chǎng)的對比，有理有據的道出中國售后醫療服務(wù)發(fā)展蘊含的無(wú)限潛力。她還提到，GE醫療作為行業(yè)的領(lǐng)先者，在公司強大資源的支持下基于對客戶(hù)的了解，將售后服務(wù)模式做了有效的戰略升級，這不僅為客戶(hù)醫院發(fā)展提供了更多的價(jià)值，也為與代理商伙伴的合作創(chuàng )造了更多的的機會(huì )。

 

Nelly的分享將GE醫療客戶(hù)服務(wù)“賦能臨床、卓越運營(yíng)、非凡發(fā)展”三個(gè)數字化戰略升級體現的淋漓盡致，更為后期“GE智服務(wù)”的分享奠定了堅實(shí)的基礎。

 

合作基礎

在Nelly的分享過(guò)后，GE醫療客戶(hù)服務(wù)部數字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉與GE醫療客戶(hù)服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理高雪的精彩對話(huà)更是“信息量”滿(mǎn)滿(mǎn)！通過(guò)大多數人的疑問(wèn)“售后服務(wù)=維修機器？”引入話(huà)題，對比新舊售后服務(wù)理念，同時(shí)介紹 “智服務(wù)”方案的使用現狀，引起了在線(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商的熱烈討論。緊接著(zhù)，二位通過(guò)近期“智服務(wù)”推廣案例的成功實(shí)施，揭開(kāi)“智服務(wù)”幫助客戶(hù)醫院提升效益的秘密。

值得一提的是，“智服務(wù)”不僅僅可以為客戶(hù)醫院提供價(jià)值，更能為GE醫療的合作伙伴策劃“授權模式方案”，致力于以原廠(chǎng)級資源助力經(jīng)銷(xiāo)商打造成就業(yè)務(wù)發(fā)展的模式?？吹竭@里，小伙伴們是不是已經(jīng)十分心動(dòng)了呢？

 

攜手共贏(yíng)

除以上的精彩內容外，本次分享會(huì )還特意請到了經(jīng)銷(xiāo)商代表—陜西咸陽(yáng)博信售后業(yè)務(wù)總經(jīng)理吳遠東。2007年公司成立至今，咸陽(yáng)博信一直與GE醫療維持著(zhù)密切的合作關(guān)系。2017年，該公司團隊綜合考慮售后市場(chǎng)、原廠(chǎng)優(yōu)勢與業(yè)務(wù)機會(huì )，選擇緊隨GE售后服務(wù)產(chǎn)品組建售后服務(wù)的銷(xiāo)售團隊，至今取得了優(yōu)異的成績(jì)。

 

吳總同時(shí)帶來(lái)了公司業(yè)務(wù)成功實(shí)施的關(guān)鍵，其分享也無(wú)疑給在場(chǎng)的觀(guān)望伙伴吃了一顆定心丸，合作通道填寫(xiě)人數 “飆升”。

 

現場(chǎng)答疑

直播的過(guò)程當中，許多經(jīng)銷(xiāo)商伙伴都積極地提出了其對于“智服務(wù)”方案的疑問(wèn)，GE醫療客戶(hù)服務(wù)部數字化服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理賈曉嘉再次回到直播間，就直播評論區中多次被問(wèn)到的問(wèn)題進(jìn)行了解答，他表示這次數字化售后服務(wù)轉型雖然只覆蓋了CT、MR等核心設備，但未來(lái)也會(huì )向中小型產(chǎn)品線(xiàn)拓展。

 

同時(shí)，代理商對于數字化轉型缺乏經(jīng)驗成為普遍問(wèn)題，GE也會(huì )針對合作伙伴的人才培養以及產(chǎn)品培訓做出努力，致力于與經(jīng)銷(xiāo)商伙伴共同成長(cháng)。曉嘉的解答再次讓在線(xiàn)的小伙伴們感受到“智服務(wù)”產(chǎn)品系列對于經(jīng)銷(xiāo)商的價(jià)值！